La aparición de los big data —macrodatos generados fundamentalmente en el mundo digital— plantea más interrogantes que respuestas, en particular para las organizaciones que se ven abrumadas por la avalancha de datos a su alcance. Los big data ofrecen a los especialistas en marketing algo más que una sencilla analítica predictiva, si bien las organizaciones requieren una visión de conjunto que ofrezca verdaderas claves sobre el comportamiento humano y de ahí la importancia a la hora de seleccionar e interpretar los datos. También resulta necesario trazar los límites en cuanto a la privacidad de las personas a fin de evitar el rechazo de la marca por parte del consumidor.

Esta guía práctica y clara sobre la naturaleza y alcance de los big data pretende informar al lector sobre las nuevas oportunidades de marketing y fidelización que ofrecen pero también sobre las trampas que acechan.